M&T Bank Perluas Implementasi AI Enterprise Setelah Transformasi Teknologi

M&T Bank mengintegrasikan AI copilot bagi lebih dari 15.000 karyawannya untuk mengoptimalkan operasional internal, layanan pelanggan, pengembangan perangkat lunak, hingga manajemen risiko.

Adopsi AI Copilot dalam Skala Besar

M&T Bank, salah satu bank regional di Amerika Serikat, telah mengambil langkah signifikan dalam transformasi digitalnya dengan menerapkan AI copilot kepada lebih dari 15.000 karyawannya. Langkah ini dilakukan setelah bank tersebut menjalani perombakan teknologi selama beberapa tahun terakhir.

Implementasi ini bertujuan untuk meningkatkan efisiensi kerja di berbagai departemen melalui bantuan asisten berbasis kecerdasan buatan yang terintegrasi dalam alur kerja harian staf.

Penerapan AI pada Operasional dan Layanan

Dalam aspek operasional dan layanan pelanggan, M&T Bank menggunakan AI untuk menganalisis percakapan di pusat panggilan (call-center). Teknologi ini membantu bank dalam mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dengan lebih akurat dan cepat.

Selain itu, AI juga dimanfaatkan untuk membantu staf dalam menyusun draf laporan, sehingga proses administrasi internal menjadi lebih ramping dan produktif.

Optimasi Pengembangan Perangkat Lunak dan Risiko

Di sisi teknis, M&T Bank menerapkan AI untuk membantu pengembang dalam menghasilkan kode (generate code), yang mempercepat siklus pengembangan perangkat lunak internal mereka.

Tidak hanya untuk produktivitas, AI juga digunakan dalam manajemen risiko. Sistem ini berperan penting dalam memantau dan menandai risiko portofolio, memungkinkan bank untuk melakukan mitigasi risiko secara lebih proaktif.

Poin Penting

• M&T Bank telah mendistribusikan AI copilot kepada lebih dari 15.000 karyawan.
• AI digunakan untuk menganalisis interaksi pelanggan di call-center dan mengidentifikasi kebutuhan mereka.
• Pemanfaatan AI mencakup pembuatan draf laporan dan otomatisasi pembuatan kode pemrograman.
• Teknologi AI membantu bank dalam mengidentifikasi dan menandai risiko pada portofolio mereka.

Sumber: https://www.artificialintelligence-news.com/news/mt-bank-enterprise-ai-15000-employees/